Aujourd’hui, votre communication passe allègrement du digital au physique et vice versa, pour faire vivre à votre cible une expérience OmniChannel (ou « omnicanal ». Petite apparté: saviez-vous qu'il y a tout un débat sur la question de savoir si cet adjectif s'accorde ou non avec le nom qu'il qualifie? Chez nous, on a choisi de ne pas l'accorder).

Votre message et vos contenus doivent pouvoir s’adresser à votre audience via  tous les canaux, en lui permettant de passer d’un canal à l’autre sans accroc. Le monde digital et physique se confondent et se superposent. On parle de « phygital ».

Dans la pratique : on imagine un flyer ou une affiche, sur lequel on imprime une image (toujours plus engageante qu’un QR code) : cette image sera scannée par l’utilisateur, via une application spécifique. L'utilisateur sera renvoyé là où vous le souhaitez sur le web: vers une page spécifique de votre site mobile, par exemple. Ou alors, cette image, spourra s’animer et lui proposer un contenu divertissant, instructif... mais dans tous les cas, engageant.

Si vous êtes un site ecommerce, un chatbot messenger peut informer votre client des événements et offres en cours dans votre boutique physique.